物流企業(yè)服務(wù)存在的問題和物資出庫操作要點

　盡管我國物流業(yè)近幾年有了較快發(fā)展，但與西方發(fā)達國家相比，我國物流企業(yè)多是從倉儲，運輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，服務(wù)內(nèi)容單一，能為客戶提供個性化服務(wù)的物流企業(yè)還不多。

　?。?）缺乏基于顧客價值的物流服務(wù)思想，大多數(shù)物流企業(yè)在運行中都有自己的服務(wù)標準，然而，許多物流企業(yè)的服務(wù)標準并非來自對顧客期望的理解，而是來自企業(yè)內(nèi)部的期望，是根據(jù)運營需要制定的服務(wù)標準口，這樣的服務(wù)標準與顧客的期望之間存在著差距。

　?。?）員工素質(zhì)不高，員工素質(zhì)是決定企業(yè)發(fā)展速度的關(guān)鍵因素，物流企業(yè)的工作人員素質(zhì)參差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專業(yè)培訓，造成操作不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度惡劣，形成制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　?。?）貨物外包裝存在嚴重磨損，存在該問題的主要原因首先是物流企業(yè)不重視貨物的外包裝，認為包裝用過則棄，很少有對貨物進行專業(yè)的二次包裝（耐磨，防震，防濕）作業(yè)的，其次，配送倉庫條件惡劣，貨物被隨意堆放在滿是灰塵和水漬的地面上，較后由于企業(yè)不重視開發(fā)和使用簡易的裝卸工具，只靠員工雙手和體力進行物流作業(yè)，從而造成我國貨運業(yè)“野蠻裝卸”的頑疾。

　?。?）信息化技術(shù)應(yīng)用程度不高，除少數(shù)企業(yè)以外，大多數(shù)物流企業(yè)技術(shù)裝備和管理手段仍比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，大大影響物流服務(wù)的準確性與及時性，大量中小城市的物流企業(yè)僅僅是一部電話，幾輛貨車組成的運輸公司，他們處理業(yè)務(wù)的主要手段多是電話加貨運單據(jù)，對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系主要依靠電話，業(yè)務(wù)活動的依據(jù)就是接受貨物的時候填的貨運單據(jù)。

　　即根據(jù)正式的憑證和手續(xù)，準確，及時地組織好出庫工作：。

　　(1)物資出庫必須準確：準確是工作質(zhì)量的一個重要標志，沒有準確就沒有質(zhì)量，沒有準確，出庫工作就變得毫無意義，所謂準確就是按照出庫憑證所列的物資編號，品名，規(guī)格，質(zhì)量，等級，單位數(shù)量等，準確無誤的進行點交，做到單貨相符，避免差錯。

　　(2)物資出庫必須及時：發(fā)貨及時是保證生產(chǎn)建設(shè)和人民需要的重要條件，因此，發(fā)貨時在手續(xù)健全的前提下，力求簡便，加快速度及時組織好物資出庫作業(yè)。

　　(3)物資出庫必須安全：所謂出庫安全，就是在出庫搬運點交時注意安全操作，防止物資震壞，摔傷，破損，變形，以保證物資出庫時的質(zhì)量完好。